<<
>>

Уважайте клиентов

Yahoo! настолько же решительна в вопросах маркетинга, насколько осторожна во всех прочих областях. Еще на раннем этапе существования компании, в 1996 году, в кратком докладе на конференции разработчиков Интернета Янг отметил: «Грань между предоставлением пользователям самых необходимых ресурсов и чрезмерной коммерциализацией Сети очень тонка».

Именно поэтому Yahoo! лидирует в разработке программного обеспечения для конфиденциальности корреспонденции и средств против «спама» , а также избегает грубых технологий. Она создала персональный пользовательский ресурс My Yahoo! а также применяет для налаживания и поддержания контакта с пользователями защищенную систему сетевого маркетинга.

Это напоминает синдром Джекилла и Хайда. На протяжении многих лет в адрес Yahoo! раздается критика – компания, дескать, не использует возможность прямого маркетинга и жестоко от этого пострадает.

Однако баланс двух крайностей пока идет компании только на пользу; об этом мы и будем говорить дальше в этой главе.

<< | >>
Источник: Энтони Вламис, Боб Смит. Бизнес путь: Yahoo! Секреты самой популярной в мире интернет-компании. 2003

Еще по теме Уважайте клиентов:

  1. Самые уважаемые люди
  2. Уважаемый читатель!
  3. Глава 15 Уважать все свои желания
  4. УСТАНОВИВ ГРАНИЦЫ, ИХ СЛЕДУЕТ УВАЖАТЬ
  5. 5. Когда он не уважает ее чувств и больно ранит ее
  6. УВАЖАЙ ЗАБЛУЖДЕНИЯ БЛИЖНЕГО КАК СВОИ СОБСТВЕННЫЕ
  7. 4. 2. ОЦЕНКА ПРОБЛЕМ КЛИЕНТОВ
  8. Безусловное уважение клиента
  9. Слушание клиента
  10. 5. 7. ОСОБЕННОСТИ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ПЛАЧУЩИХ КЛИЕНТОВ
  11. 5. 5. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ, ПРЕДЪЯВЛЯЮЩИХ ЗАВЫШЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
  12. 6.3. Клиенты и консультанты
  13. Будьте добросовестны по отношению к клиентам и к себе
  14. КЛИЕНТ
  15. 4. 1. ПЕРВАЯ ВСТРЕЧА С КЛИЕНТОМ