<<
>>

2.5. Проблемы внедрения результатов системного анализа

Внедрение — одна из наиболее сложных и трудноформализуе­мых стадий системного анализа. Акцентируя внимание на важно­сти этой проблемы, Р. Акофф предложил создать самостоятельный раздел теории системного анализа, названный им "теория прак­тики" [15].
Впрочем, теории здесь не так уж много, речь скорее идет об обобщении практического опыта. Отметим, что Акофф и возглавляемый им институт "INTERACT" имеют в своем багаже более четырехсот успешно внедренных системных разработок.

Важную роль в обеспечении успеха разработки играет правиль­ное построение взаимоотношений заказчика и системного анали­тика.

Установление доверительных отношений с заказчиком, да и с другими представителями заинтересованных сторон, по наблюде­ниям Акоффа, значительно облегчается, если соблюдать следую­щие условия:

• обе стороны могут отказаться от продолжения работы в лю­бой момент, если одна из сторон не удовлетворена ходом работ;

• системный аналитик должен уделять достаточное время обу­чению персонала организации.

Акофф считает, что системный ана­литик, столкнувшись с социальной проблемой, должен вести себя не как врач, собирающий симптомы и выписывающий рецепты, а как учитель, который должен помочь своим ученикам освоить приемы и подходы, позволяющие в дальнейшем самостоятельно решать возникающие проблемы;

• системный аналитик не должен стремиться присвоить себе заслуги в получении положительных результатов, наоборот, он должен стараться всячески подчеркнуть заслуги других участни­ков проекта;

• системный аналитик должен иметь доступ к нужным лицам и необходимой информации.

Отметим, что сокрытие важной информации — одна из до­вольно распространенных причин краха разрабатываемых про­ектов. По мнению Акоффа, один из способов борьбы с этим край­не нежелательным явлением — демократизация процессов

48

принятия решений [16].

Демократизация организации подра­зумевает участие в разработке всех желающих, причем их учас­тие должно реально влиять на принимаемые решения. Акофф подчеркивает, что эффективно только добровольное участие в разработке.

Значительную роль в повышении качества принимаемых ре­шений играет правильная организация разработки проекта, при этом особое внимание нужно уделять разбиению группы экспер­тов на подгруппы и организации взаимодействия этих подгрупп.

Следует иметь в виду, что принципы организации работы груп­пы экспертов, успешно применяемые при разработке технических ("жестких") систем, в случае переноса их на социальную почву начинают давать сбой. Для сложных социальных систем не удает­ся даже четко выделить этапы разработки и внедрения. Дело в том, что современный период характеризуется быстрым изменением ок­ружающей социальной среды. Из-за этих перемен, а также по внут­ренним причинам социальные системы также достаточно быстро изменяются, в том числе и под влиянием проводимых системных исследований.

Акофф выделяет четыре подхода к решению социальных про­блем:

1) отказ от каких-либо действий в надежде на то, что проблема исчезнет сама собой;

2) поиск частичных решений, смягчающих проблемную ситуа­цию до приемлемого состояния;

3) поиск оптимальных наилучших решений;

4) растворение проблемы (dissolution).

Четвертый подход характерен для методологии "мягких" систем, он ориентирует на поиск таких изменений в системе и окружаю­щей среде, при которых проблема как бы исчезает. Акофф утвер­ждает, что именно этот подход чаще всего приводил его к успеху. Рассмотрим два примера успешного растворения проблем.

Пример 1. Завод, выпускающий разные виды оборудования, столк­нулся с проблемой — резкие колебания спроса приводили к неравномер­ному использованию оборудования, что вынуждало администрацию то увольнять, то нанимать снова квалифицированных работников. Неус­тойчивость положения персонала ухудшала моральный климат, снижа­ла производительность труда.

С помощью системного аналитика проблема была "растворена" сле­дующим образом. В качестве основного критерия функционирования предприятия была выбрана не максимизация прибыли, а равномерность загрузки оборудования. Из всей номенклатуры изделий были выделены

49

два вида продукции, спрос на которые менялся в противофазе (летом максимум спроса приходился на один вид продукции, а минимум — на другой; зимой ситуация была обратной). Оба вида продукции про­изводились на однотипном оборудовании, это позволило стабилизиро­вать персонал, улучшить моральный климат и в конечном счете повы­сить производительность труда [10].

Пример 2. Автобусная компания ввела надбавки за качество работы водителей и кондукторов городских автобусов. Качество работы водите­лей оценивалось по точности соблюдения графика движения, а кондук­торов — по скорости обслуживания пассажиров. Но введенные формы поощрения привели к трудовому конфликту — в часы пик кондукторы не успевали обслужить всех пассажиров и задерживали отправление, что срывало график движения. Первое время руководство компании стара­лось не замечать конфликт, но проблема не исчезла. Не помогла и попыт­ка перераспределить надбавки между работниками, рост враждебности между сторонами конфликта не позволял придти к разумному компро­миссу.

Проблему удалось "растворить" системному аналитику, который предложил в часы пик снимать кондукторов с автобусов и закреплять их за остановками. Теперь кондукторы продавали билеты до прихода авто­буса, успевали проверять билеты у выходящих и вовремя подавали сиг­нал отправления. После того как часы пик заканчивались, кондукторы возвращались в автобусы. Внедрение этой необычной схемы организации производственного процесса позволило разрешить казавшуюся тупико­вой проблемную ситуацию [23].

Естественно возникает вопрос, как Акоффу и его сотрудни­кам удается найти столь неординарные и эффективные решения практических проблем? Конечно, необходим талант исследова­теля, но не менее важную роль играет владение определенными приемами и навыками решения задач.

Отметим, что Акофф явля­ется признанным специалистом в области исследования опера­ций, а без знаний в этой области трудно успешно решать проблемы совершенствования управления и организации производствен­ных процессов.

» » Ф

Популярные в 60-70-х годах подходы к изучению социальных систем, основанные на принципах инженерного, жесткого систем­ного анализа, нередко заканчивались неудачей. Растущее разочаро­вание в прикладных возможностях теории систем побудило многих ученых к отходу от системной парадигмы. Популярным стал тезис "системная эра закончилась". Однако развитие Черчменом, Акоф-фом, Чеклендом, Ульрихом и рядом других ученых прикладных ме-

50

тодологий, опирающихся на принципы исследования "мягких" сис­тем, коренным образом изменило ситуацию.

Предложенная Фладом и Джексоном концепция интеграции разрозненных системных методологий безусловно будет еще боль­ше способствовать распространению системных идей — "тотальной системной интервенции".

Идеи ММС широко используются в управленческом консульти­ровании, теории управления (менеджмента), в социологии органи­заций и социологии управления. В соответствующей литературе можно найти много дополнительных сведений и практических прие­мов [1-3, 12, 13].

Принимая участие в решении практических проблем, социолог берет на себя немалую ответственность. Знаниям социолога долж­ны доверять все участники процесса принятия решений, да и он сам должен быть уверен, что выработанные с его помощью рекоменда­ции действительно помогут разрешить имеющиеся проблемы и не приведут к нежелательным, непредвиденным последствиям. Необ­ходимую уверенность социологу может дать только знание теории динамики социальных процессов, основные проблемы которой бу­дут рассмотрены в гл. 5-10.

Внимательный анализ изложенного в данной главе материала показывает, что красной нитью через все методологии "мягких" сис­тем проходят требования учета мнений всех заинтересованных сто­рон. Действительно, взгляды, точки зрения, картины мира могут различаться. Заметим, что все перечисленные выше понятия как-то связаны со зрительным восприятием, но остаются при этом умозрительными конструкциями. Ясно, что взаимопонима­ние — понимание различий картин мира можно существенно об­легчить и углубить, если удастся их визуализировать — пред­ставить в простой и наглядной форме.

Не менее актуален для методологии "мягких" систем акцент на изменение устоявшихся стереотипов, преодоление барьеров, ме­шающих творческому мышлению, использование эвристик для усиления креативности мышления.

Все эти чрезвычайно важные для изучения "мягких" систем вопросы будут рассмотрены в следующей главе.

<< | >>
Источник: Ю.М. Плотински. Модели социальных процессо. 2001

Еще по теме 2.5. Проблемы внедрения результатов системного анализа:

  1. 2.5. Проблемы внедрения результатов системного анализа
  2. I. СИСТЕМНЫЕ ОПИСАНИЯ - ГЛАВНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА В ПСИХОЛОГИИ
  3. Тема 2. Направления прикладного системного анализа
  4. 2.1.4. Системный анализ
  5. Тема 1. Основные принципы системного анализа
  6. Глава 2. Основные направления прикладного системного анализа
  7. Функциональный анализ и системная теория
  8. АНАЛИЗ СИСТЕМНЫЙ
  9. 1.2. Основные понятия системного анализа
  10. Прием системного анализа ситуационных психологических факторов.
  11. Глава 1. Основные принципы системного анализа 1.1. Становление теории систем
  12. УШИ (ПРОБЛЕМЫ) и СИСТЕМНОЕ ГОЛОВОКРУЖЕНИЕ,
  13. III. 3. 1. Проблема системного описания в психологии.
  14. Психологический анализ и оценка результатов допроса.
  15. II. СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ ("ИЗ ОДНОГО - ВСЕ")
  16. I. 1. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД КАК ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМНЫХ ОПИСАНИЙ
  17. II. 3. СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ ("ИЗ ВСЕГО - ОДНО")
  18. РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ
  19. Факт, противоречие и проблема в журналистском анализе действительности
  20. Факт, противоречие и проблема в журналистском анализе действительности