<<
>>

Ориентация организации на потребителя.

Какую бы продукцию ни производила организация (товары, услуги, духовные продукты, идеологию), она должна быть ориентирована на потребителя своей продукции. Этот закон должен неукоснительно выполняться в организациях будущего.

В современных организациях (особенно в нашей стране) многие считают, что главным условием выживания организации является производство качественной продукции. Опыт работы ведущих, всемирно известных фирм показывает, что этого безусловно необходимого условия совершенно недостаточно. Важно, чтобы качественная продукция пользовалась спросом у потребителя. Таким образом, от продукта, выпускаемого организацией, требуется не просто качество, а особое качество, которое позволяет успешно продавать данную продукцию. Чтобы выяснить, какое именно особое качество необходимо потребителю, следует изучать потребительский спрос и учитывать тенденцию развития общества, науки и культуры. В организациях будущего выполнение требований потребителей будет считаться необходимым условием де-ятельности организации на всех уровнях ее структуры. Руководство организации должно не только информировать работников об изменениях потребительских предпочтений, но и следить за тем, чтобы каждый работник постоянно ориентировался на потребителя и все его действия способствовали созданию конечного продукта организации, нужного внешней среде, а точнее, конечному потребителю.

Современные организации ориентированы прежде всего на оптовых покупателей, поэтому поведение членов организации полностью направлено на удовлетворение их потребностей и руководство, как правило, стремится обеспечить некоторое «обобщенное» качество товара, сформировать крупные партии товара и доставить его точно в указанные сроки. При этом не учитываются мнения и потребности конечного потребителя. Это обстоятельство нередко приводит к тому, что крупные оптовики в конечном счете отказываются от услуг организации, так как на конечном этапе товародвижения — у потребителя товар не находит одобрения. Понятно, что в организациях будущего все подразделения, все вспомогательные службы, каждый работник должны обязательно учитывать мнение конечного потребителя, направлять свои интересы на конечный этап товародвижения.

Итак, организации будущего должны:

• быть гибкими, т.е. находиться в постоянной готовности для совершенствования всех своих компонентов с минимальными потерями;

• поддерживать баланс с внешней средой на основе постоянно проводимых маркетинговых, социологических и психологических исследований;

• полностью ориентироваться на потребителя ее продукта независимо от его вида (материальный товар, духовный товар, товар в виде услуги и т.д.);

• ориентироваться на ситуацию, постоянно менять формы применения власти, применять новые методы планирования, регулирования и контроля.

Самой передовой и перспективной формой деятельности организации будущего следует считать самоорганизацию, основанную на высокой степени самосознания и интеграции работников, когда коллектив представляет собой команду единомышленников, ориентированных на цели организации.

<< | >>
Источник: С.С. Фролов. СОЦИОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ. 2001

Еще по теме Ориентация организации на потребителя.:

  1. 1. Понятие потребителя
  2. 3. Право потребителей на информацию
  3. 5. 3ащита прав потребителей
  4. Аудитория как потребитель продукции СМИ
  5. Аудитория как потребитель продукции СМИ
  6. 2. Права граждан-потребителей и особенности их гражданско-правовой защиты
  7. § 2. Гражданско-правовая защита потребителей в обязательствах розничной купли-продажи
  8. 3. Последствия продажи покупателю (потребителю) товара ненадлежащего качества
  9. ОРИЕНТАЦИЯ: ВИД
  10. ОРИЕНТАЦИЯ ЦЕННОСТНАЯ
  11. Профессиональная ориентация
  12. ОРИЕНТАЦИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ
  13. Теория ориентации на работу (Д.Х. Голдторпа, Д. Локвуда и др.).
  14. 2. Ориентация (Orientation)
  15. ОРГАНИЗМ: ОРИЕНТАЦИЯ
  16. Правило ориентации.
  17. ОРИЕНТАЦИЯ ПСИХОСЕКСУАЛЬНАЯ