Глава 5 Учитесь активно слушать
В декабре 1950 года в Чикаго человек по имени Билл Джонс прыгнул с крыши
пятиэтажного дома. Он сделал это потому, что почти помешался от тревог и страха. Его
когда-то процветающий бизнес был на грани провала, его преследовали кредиторы, он не мог
вернуть долг банку.
Но хуже всего было то, что он не мог поделиться тревогами с женой. Онаочень гордилась его успехами, и он никак не мог собраться с духом сказать ей о том, что
низвергло бы ее с вершины блаженства в пучину позора и отчаяния.
Отчаяние привело Билла на крышу собственного склада. Он немного постоял в раздумье,
а потом прыгнул вниз. Пролетев пять этажей, он прорвал навес над окном первого этажа и упал
на тротуар. По всем законам гравитации и здравого смысла он должен был разбиться; но, как
это ни поразительно, единственной травмой стал сломанный ноготь на большом пальце ноги.
Полностью разрушенным оказался лишь навес над первым этажом - единственная вещь из
всего здания, которая ему принадлежала.
Когда Билл Джонс очнулся, он понял, что жив. Всеего проблемы выглядели сущей ерундой по сравнению с чудом жизни. Пять минут назад ему
казалось, что жить не стоит - теперь не было большей радости, чем ощущать себя живым. Он
отправился домой и выложил всю историю жене. Вначале она казалась расстроенной, но только
потому, что он не сказал ей об этом раньше. Они сели и вместе начали думать, как им решить
свои проблемы. Впервые за несколько дней Билл Джонс расслабился и начал думать
конструктивно.
Сегодня бизнес Билла Джонса процветает. Он никому не должен денег, и, что самое
главное, он научился делиться победами и неудачами с женой. Страшно подумать, что он мог
бы лишиться жизни только потому, что не знал, что жена может с пониманием и симпатией
отнестись к его проблемам.
История Билла Джонса - реальная жизненная история, доказывающая, что не всегда
жена виновата в том, что муж не откровенен с нею. Некоторые мужчины, подобно Биллу
Джонсу, обладают неправильно понимаемым чувством гордости, не позволяющим им делиться
с женой своими проблемами по работе. Они всегда хотят выступать лишь в роли кормильцев
семьи, тех, кто приносит в дом не только пищу, но и предметы роскоши. И если вдруг жизнь
поворачивается к ним обратной стороной, они тщательно скрывают свои неудачи, боясь
признаться жене в своих страхах и предчувствиях. Они стыдятся показать свою уязвимость. Им
даже в голову не приходит, что жена, произнеся перед алтарем: "...быть рядом в радости или
печали... - именно это и обещала.
Но в жизни чаще встречается противоположная ситуация, когда мужчина хочет
поделиться чем-то со своей женой, а она не хочет или не умеет слушать.
Осенью 1951 года журнал "Форчун" опубликовал результаты опроса, проведенного среди
жен руководителей крупных фирм. Один из психологов в области управления заметил: "Одна
из величайших вещей в жизни, которую может сделать жена, - это внимательно выслушать
все рабочие проблемы мужа, которыми он не может поделиться ни с кем на работе". Жены,
обладающие этой способностью, получили название "стабилизаторов", "надежной площадки",
"стены плача" и "станции заправки".
В опросе также указывалось, что, хотя мужчины и хотят активного и мудрого слушания,
они редко хотят слушать советы!
Любая женщина, которая сама когда-нибудь работала, знает, что значит иметь кого-то
дома, с кем можно обсуждать все события дня, плохие и хорошие. Часто на работе не
представляется возможным обсудить происшедшее. Если работа выполнена отлично, никто в
офисе не станет скакать до потолка от радости; если мы сталкиваемся с трудностями, часто
никто не хочет о них слушать, у всех полно своих проблем. Поэтому, когда мы добираемся до
дома, мы горим желанием выплеснуть информацию на домашних.
Но чаще всего происходит следующее. Билл возвращается домой в крайнем возбуждении
и с порога выпаливает:
- Бог мой, Мэйбл, ну и денек! Меня вызвали на совет директоров сделать доклад по
моему региональному отчету. Они попросили меня дополнить его моими цифрами и...
- Правда? - отвлеченно спрашивает Мэйбл. - Все, что ты сказал просто чудесно, но
давай лучше садись обедать. У меня сегодня тушеное мясо. Кстати, я тебе говорила, что
приходил мастер посмотреть наш обогреватель? Он сказал, нужно делать ремонт. Было бы
хорошо, если б сам ты посмотрел его после обеда.
- Конечно, родная. Ну, так слушай. Старик Трокмортон попросил привести мои цифры.
Сначала я немного нервничал, но потом увидел, что они заинтересовались. Даже Биллингс
впечатлился. Он сказал...
- Вот и я говорю, что они тебя недооценивают. Билл, поговори с Джимми о его
отметках! В прошлой четверти они были из рук вон, и учитель говорит, что он должен
исправиться.
К этому времени Билл понимает, что слушать его никто не собирается, поэтому он
торопливо заглатывает ужин вместе с остатками собственной гордости и идет чинить
обогреватель и разговаривать с Джимми.
Можно ли расценить поступок Мэйбл, которая хотела говорить, а не слушать, как
эгоистичный? Пожалуй, нет. Ведь у нее есть такое же право быть услышанной, как и у Билла.
Неправильным с ее стороны был только выбор момента. Если бы она подарила полное и
безраздельное внимание мужу, его триумфу, он бы с радостью выслушал и ее.
Женщина, умеющая слушать, может не только облегчить и утешить собственного мужа,
она обладает поистине бесценным преимуществом. Тихая непретенциозная женщина,
внимательно слушающая собеседника, вовремя задающая умные вопросы, несомненно
преуспеет как в мужском обществе, так и в женском.
Знаменитый острослов граф Де Морне охарактеризовал вежливого человека как "того, кто
с видимым интересом слушает вещи, в которых прекрасно разбирается, из уст того, кто в этом
ни черта не смыслит". Популярные женщины полностью отвечают этому определению.
Иногда, правда, внимательным слушателям достается от страшных зануд. Но обычно
умное слушание бывает вознаграждено приобретением ценных знаний о людях и событиях.
Актриса Мирна Лой в статье нью-йоркской "Геральд Трибьюн" написала, что "учиться
слушая" стало ее жизненным кредо, когда она стала работать представителем в ЮНЕСКО.
Слушая и разговаривая с представителями многих стран, она расширила свои знания о мире.
"Конечно, иногда приходит и твоя очередь что-то сказать, но я думаю, что получаешь гораздо
больше, просто слушая, чем болтая без умолку о всякой ерунде".
Какие же качества отличают хорошего слушателя? Обобщив, мы получим три основные
особенности.
Еще по теме Глава 5 Учитесь активно слушать:
- Умение слушать активно.
- СЛУШАЙТЕ, СЛУШАЙТЕ И ЕЩЕ РАЗ СЛУШАЙТЕ
- Глава 17 Учитесь не отставать от мужа
- Глава 29 Учитесь делать всё проще и короче
- Правило активного слушания и поддержания речевой активности гражданина.
- Глава 6 Говорите, но не слушаете
- Глава 4. Умение слушать - ваш путь к популярности и успеху.
- Глава 2 АКТИВНОСТЬ СОЗНАНИЯ И ЕЕ РОЛЬ В ВОСПРИЯТИИ ИНФОРМАЦИИ
- Часть четвертая Учитесь приспосабливаться к обстоятельствам
- Учитесь отвлекаться!
- Учитесь ожидать разумно
- УЧИТЕСЬ ПОНИМАТЬ СВОИ ПОБУЖДЕНИЯ
- 3. Учитесь держать свое оружие
- УЧИТЕСЬ ИСКУССТВУ "БЕСЕДЫ НАКОРОТКЕ"
- 2. Учитесь задавать наводящие вопросы.