Очерк 3: Джордж «Умение слушать — по меньшей мере пятьдесят процентов успеха любого важного дела»

К сорока четырем годам Джордж достиг всего, чего планировал достичь в молодости. С детства он знал, что хочет стать медиком; сейчас он — преуспевающий врач, занимающийся частной практикой.

Каждый день Джорджа не похож на другой. Он принимает от двадцати до двадцати пяти пациенток в день, три или четыре дня в неделю. Он советует пациенткам регулярно обследоваться, проходить тесты на онкозаболевания и обращаться к нему, как только возникает какая-либо проблема. «Мне по-настоящему нравится оказывать первую помощь, обращать внимание на все обстоятельства, влияющие на здоровье, и облегчать моим пациенткам жизнь». Джордж также проводит необходимое хирургическое вмешательство, как в экстренных случаях, так и плановом порядке, когда угроза для жизни не столь велика.

Джорджу нравится помогать женщинам. «Проблема может быть физической, эмоциональной, психологической, даже социальной. С этой проблемой пациентка приходит ко мне; я — ее первый этап на пути к решению. Я могу выписать рецепт, продумать курс лечения, направить пациентку к другому специалисту, дать рекомендацию. Но я пришел к выводу, что чуть ли не самое главное в моей работе — выслушать пациентку.

Когда Джордж принимает роды, он собран, как никогда. «Во время родов может случиться всякое, и я должен быть наготове. От этого у меня повышается уровень адреналина в крови. Необходимо незаурядное мастерство, чтобы перевернуть младенца в утробе или произвести кесарево сечение. Но я прихожу в восторг, когда держу в руках новую жизнь, передаю ее родителям и вижу у них на глазах слезы радости от того, что у них родился здоровый ребенок. К счастью, здоровыми рождаются девяносто процентов детей».

Менее всего Джорджа привлекает работа с бумагами. В наши дни, когда участились случаи судебных исков против акушеров-гинекологов, специалистам приходится записывать абсолютно все, что происходит с роженицей, чтобы иметь возможность при необходимости обосновать свои действия в суде. «Эта обязанность отнимает у меня толику удовольствия от работы, но — такова жизнь. Я записываю все. Я обязан рассказать пациентке обо всех возможных вариантах развития событий, вплоть до наименее вероятных и благоприятных. И поэтому я могу быть уверен, что женщина осведомлена обо всех рискованных положениях, которые могут ее поджидать». Бумажной рутины Джорджу не избежать ни в больнице, ни в своей приемной — он диктует ассистентам отчеты обо всех операциях и заверяет своей подписью все записи.

Джорджа не радует необходимость управлять своей практикой как бизнесом. «Ведь мы, врачи, не учились быть бизнесменами, а малый частный бизнес требует от нас быть ими. Эта сторона дела дается мне с трудом».

Больше всего Джорджа изматывают долгие часы, порой целые ночи, проводимые возле пациенток. Подчас Джордж не видит жену и детей по трое, а то и четверо суток кряду. Переключаться от одной задачи к другой и обратно также трудно. «Одна пациентка у меня много дней в хирургическом отделении, другая сдает анализы в лаборатории, а остальные дожидаются в приемной. Очень сложно бывает планировать свое время и сочетать все в правильных пропорциях».

«Стресс я испытываю только тогда, когда необходимо сообщить пациентке плохие новости: ребенок умер, физически неполноценен или у него рак. Это невероятно трудно. Это бывает редко, слава Богу. Так что у меня мало причин жаловаться, — только оторванность от семьи и недосыпание. Как врач, я готов к такому образу жизни. Это нормально, и ничего ужасного в этом нет». Джордж преодолевает стресс очень просто: он много работает и «движется вперед». Он выстроил дело таким образом, чтобы как можно меньше перемещаться. Все роды он принимает в одной клинике, его приемная находится поблизости, и, когда он в больнице, в приемной управляется медицинская сестра, практикантка. В последнее время Джордж при первой возможности стал брать краткосрочный отпуск, чтобы компенсировать недостаток времени, проводимого в кругу семьи.

Профессиональный путь Джорджа был прямым: колледж, медицинское училище в Швейцарии, стажировка в больнице. Затем он занялся частной практикой в качестве равноправного партнера в уже существовавшей фирме. Через год он основал свое дело. С тех пор прошло двенадцать лет, и Джордж по-прежнему доволен работой.

Своими главными плюсами Джордж называет умение выслушивать, сострадать и коммуникабельность. Он держит в голове всю важную информацию и отлично владеет всеми полученными когда-либо навыками для того, чтобы быть в любой момент готовым обеспечить женщинам наилучшее обслуживание. Он гордится тем, что среди всех частных акушеров-гинекологов у него самый низкий процент кесарева сечения, что свидетельствует о его мастерстве и умении принять роды, не подвергая опасности жизнь матери. Он завоевал уважение и высокий статус в профессиональной среде.

Джордж признает, что ему свойствен консерватизм, однако он становится «более открытым к новым подходам». Недавно в своей практике он стал предлагать женщинам сопутствующие услуги, включая косметические процедуры. Еще он вложил деньги в независимый маммологический центр. Он рассматривает любую возможность расширить свое дело.

Семья, друзья, работа важны для Джорджа по-прежнему, но недавно он начал перестраивать свою жизнь так, чтобы оставлять больше времени для досуга. «Я планирую обзавестись партнером, чтобы иметь больше свободы. Конечно, при наличии партнера мои доходы сократятся, но я с радостью пожертвую некоторыми материальными преимуществами, если в результате у меня появится возможность проводить больше времени с семьей. Подобные настроения — новый этап для меня. До недавнего времени мне приходилось полностью отдаваться налаживанию дела, от которого я не мог отстраниться. А сейчас свобода становится для меня важнее, поэтому я готов за нее заплатить».

Профессиональное удовлетворение означает для Джорджа, что он просыпается утром с желанием идти на работу. «Даже когда ты до смерти устал, ты знаешь, что тебе предстоит приступить к любимому делу, кому-то помочь. В моем понимании это вопрос упорства. Ты мыслишь так: если я хочу, то смогу. В медицине это означает, что ты что-то изучаешь, пока у тебя не начинают болеть глаза, или не спишь всю ночь, чтобы помочь ребенку появиться на свет. И все эти усилия действительно стоят того мгновения, когда на твоих руках оказывается новая жизнь».