<<
>>

§ 2. ФУНКЦИИ И СТРУКТУРА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ

Основными функциями деловой беседы являются:

— поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий;

— обмен информацией;

— контроль начатых мероприятий;

— взаимное общение в заданной среде;

— поиск и оперативная разработка идей;

— поддержание контактов на требуемом уровне.

Структура беседы включает следующие составляющие:

— подготовка к беседе;

— установление места и времени встречи;

— начало беседы, вступление в контакт;

— постановка проблемы передачи информации;

— аргументирование;

— опровержение доводов собеседника;

— анализ альтернатив; поиск оптимального или альтернативного варианта;

— принятие решения;

— фиксация договоренностей;

— выход из контакта;

— анализ результата беседы, своей тактики общения. Подготовка к деловой беседе включает составление ее плана на основе:

— установления основных задач;

— поиска подходящих путей для решения этих задач;

— анализа внешних и внутренних возможностей осуществления плана;

— прогноза возможного исхода беседы;

— сбора необходимой информации о будущем собеседнике;

— выбора наиболее подходящей стратегии и тактики общения (давления, манипуляции, просьбы, помощи, сотрудничества).

Установление места и времени встречи предполагает демонстрацию определенной позиции:

— позиция «сверху»: «Я жду Вас в 16 часов у себя»;

— позиция «снизу»: «Мне желательно с Вами посоветоваться, когда и куда мне подъехать?»;

— позиция «на равных»: «Нам бы надо поговорить. Давайте согласуем место и время встречи».

Начало беседы, вступление в контакт — важные элементы структуры деловой беседы. Вначале следует

исключить неуверенность, обилие извинений; неуважение, пренебрежение к собеседнику.

Основные приемы начала беседы

1. Прием снятия напряжения заключается в нескольких приятных фразах личного характера, легкой шутке.

2. Прием «зацепки» — это может быть необычный вопрос, сравнение, личные впечатления, анекдотичный случай, краткое изложение проблемы.

3. Прием «стимулирования воображения» — постановка ряда вопросов, которые должны быть рассмотрены в беседе.

Опровержение доводов собеседника предполагает, в частности, что если на ваши доводы последовали возражения, то:

— выслушивайте сразу несколько возражений: собеседник раздражается, если его перебивать, да еще на самом главном;

— не спешите с ответом, пока не поймете сути возражений;

— выясните, действительно ли возражения вызвали разные точки зрения или, может быть, вы не точно сформулировали суть вопроса;

— задавайте вопросы так, чтобы собеседник оказался перед необходимостью выбора между двумя вариантами ответа.

Выход из контакта — также важный элемент делового общения. Итоги беседы должны быть резюмированы. Полезно установить конкретные сроки, способ информирования друг друга о результатах намеченных действий. Поблагодарите собеседника.

Деловая беседа в обязательной степени проводится при трудоустройстве человека на работу. Именно в этой ситуации работодателем и кандидатом на работу демонстрируются психолого-педагогические навыки и умения вести деловую беседу.

В ходе отборочного собеседования должны быть изучены ответы на следующие вопросы: сможет ли кандидат выполнять данную работу; подойдет ли он для данной работы; будет ли этот выбор наилучшим.

Обычно деловая беседа в форме структурированного интервью с поступающим на работу длится не менее 20 мин.

Цель беседы (интервью) — оценить профессионально-важные деловые и личные качества кандидата:

— профессиональные знания и опыт работы;

— степень заинтересованности в данной работе;

— активность или пассивность жизненной позиции;

— целеустремленность и готовность решать максимально сложные задачи;

— степень самостоятельности в принятии решений и ответственности за результаты своей работы;

— стремление к лидерству;

— способность руководить и готовность подчиняться;

— уровень интеллектуальной активности, способность творчески подходить к решению проблем;

— готовность рисковать или излишняя осторожность;

— умение хорошо говорить и слушать;

— внешность и манеры поведения;

— честность и порядочность.

При подготовке к деловой беседе работодателем (менеджером по персоналу) составляется список из 15— 20 основных и 10—20 дополнительных вопросов.

Примерный перечень основных вопросов

1. Расскажите немного о себе.

2. Как смотрите на жизнь: какие видите в ней сложности и как с ними справляетесь?

3. Чем Вас привлекает работа у нас в данной должности?

4. Почему Вы считаете себя достойным занять эту должность? В чем Ваше преимущество перед другими кандидатами?

5. Каковы Ваши сильные стороны?

6. Каковы Ваши слабые стороны?

7. Почему Вы ушли с предыдущей работы?

8. Почему Вы решили переменить место работы?

9. Получили ли Вы другие предложения работы?

10. Насколько успешно Вы прошли собеседование в других местах?

11. Не мешает ли Ваша личная жизнь данной работе, связанной с дополнительными нагрузками (ненормированный рабочий день; длительные или дальние командировки, постоянные разъезды)?

12. Как Вы представляете свое положение через 5—10 лет?

13. Какие изменения Вы бы произвели на новой работе?

14. К кому можно обратиться за отзывом о Вашей предыдущей работе?

15. На какую зарплату Вы рассчитываете?

Примерный перечень вопросов со стороны кандидата на трудоустройство

1. Как изменились цели организации со времени ее основания?

2. Достаточно ли стабилен штат сотрудников или наблюдается большая текучесть кадров?

3. Какова форма собственности организации?

4. Являются ли услуги или продукция сезонными?

5. Являются ли сезонными условия найма работников?

6. Положительное или отрицательное общественное мнение имеет организация?

7. Какие новые изделия и услуги разработаны в организации?

8. Есть ли связи с зарубежными организациями?

9. Каковы критерии отбора кадров?

10. Какова система оплаты труда?

11. Какие выплаты и льготы входят в пакет компенсаций?

12. Каковы будут мои обязанности?

13. С кем я буду работать?

14. Перед кем я буду отчитываться?

15. Будут ли у меня подчиненные и кто именно?

16. Каковы перспективы моего служебного роста?

17. Каковы перспективы роста моей зарплаты?

В заключение собеседования кандидат должен поблагодарить за внимание, которое ему уделили, и договориться о сроках принятия окончательного решения о приеме на работу. Он может договориться, что сам будет обращаться лично или по телефону в оговоренное время.

<< | >>
Источник: А.К. Быков. психолого­ педагогический практикум. 2006 {original}

Еще по теме § 2. ФУНКЦИИ И СТРУКТУРА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ:

  1. Функции и структура социологического знания
  2. 9.2. Структура и функции управленческой деятельности
  3. Глава 3 ПОНЯТИЕ СЕМЬИ. ФУНКЦИИ И СТРУКТУРЫ
  4. Функции журналистики. Понятие функцию Многообразие социальных и информационных потребностей общества – объективная основа функций журналистики.
  5. “Не язык — функция поэта, а поэт — функция языка”
  6. Деловой мир
  7. Деловые журналы.
  8. ИГРА ДЕЛОВАЯ
  9. ТРЕНИНГ ОБЩЕНИЯ ДЕЛОВОГО
  10. Деловой метаязык.
  11. Развитие типа и деловой успех
  12. Статья 299. Право на неприкосновенность деловой репутации
  13. БЕСЕДА
  14. Деловые просчеты
  15. Деловые просчеты
  16. Беседа
  17. 3. Право на честь, достоинство и деловую репутацию
  18. Часть II. «Формула» делового успеха
  19. Понимание невербальных сигналов в деловой ситуации.