<<
>>

Резюме: Как построить высокоэффективные отношения с потребителем

• Знайте своего потребителя. С помощью систем компьютерного отслеживания или анализа потока «кликов» вы можете легко узнать, куда пользователь заходит, как часто и каким образом он находит туда путь.

О потребностях пользователя удобнее всего узнавать по электронной обратной связи.

• Стремитесь к прогрессу, повышайте функциональность. Yahoo! проделала огромную работу, обеспечивая зарегистрированных пользователей необходимой им информацией и расширяя содержание своих сайтов на основе сетевых исследований. Прислушиваясь к потребностям пользователей и обеспечивая их широким спектром услуг, компания завоевывает их преданность. Когда Yahoo! добавила к своим услугам бесплатную электронную почту , это сразу увеличило количество пользователей, и теперь компания имеет наибольшее число e-mail-счетов.

• Расширяйте содержание страницы. Виртуальный мир – это бесконечный информационный поток. Секрет здесь в том, чтобы расширять содержание страницы, не усложняя и сохраняя удобным для восприятия пользователя. Yahoo! кажется, это пока удается.

• Добавляйте новые услуги. Каждый день в Сети появляются все новые услуги. Нет смысла отрицать, что компьютер и человек находятся в крепкой связке. Подобно телефону, компьютер стал частью нашей каждодневной жизни. Сайты постоянно предлагают новые удобные услуги, помогающие обустраивать и организовывать жизнь пользователя. Пример: объединение финансовых счетов, которое ввела в список оказываемых услуг Yahoo!Finance, дало возможность потребителям иметь доступ к своим кредитным картам, брокерским услугам и банковским счетам в одном месте. Победитель в данном случае – Yahoo!. Проигравший – финансовые институты типа банков, брокерских фирм, которые по-прежнему ревниво охраняют тайну информации друг от друга. Большим плюсом является то, что Yahoo! старается развивать новые информационные услуги без ущерба секретности. Другие идеи: сетевые адресные книги, календари, закладки. Таким образом, вы можете иметь доступ к своим любимым сайтам из любого компьютера.

<< | >>
Источник: Энтони Вламис, Боб Смит. Бизнес путь: Yahoo! Секреты самой популярной в мире интернет-компании. 2003

Еще по теме Резюме: Как построить высокоэффективные отношения с потребителем:

  1. Аудитория как потребитель продукции СМИ
  2. Аудитория как потребитель продукции СМИ
  3. Резюме пятой части. Как не расстраиваться из-за критики.
  4. Резюме четвертой части. Семь правил как обрести покой и счастье.
  5. Резюме третьей части. Как изжить привычку к беспокойству прежде, чем оно поломает вас.
  6. Взаимоотношения и сексуальность в Телосе Адама, расскажи, пожалуйста, об отношениях между мужчинами и женщинами в Телосе. Как относятся к сексуальности в вашем городе? Как люди в третьем измерении могут эволюционировать до такого уровня отношений?
  7. Резюме шестой части. Пять способов, как предотвратить утомление и чувство беспокойства, поддерживать энергию и дух на высоком уровне.
  8. 3.8. Информационное право как наука, как учебная дисциплина, как система правового регулирования общественных отношений в информационной сфере
  9. НЛП целиком построено на двух фундаментальных принципах:
  10. § 6.2. Власть как свойство личности и как межличностное отношение
  11. 1. Понятие потребителя
  12. Ориентация организации на потребителя.
  13. 3. Право потребителей на информацию
  14. Возлюбленный Мастер Крайон, расскажи, пожалуйста, о кармической задаче Ирины – жены Вадима. Как сгармонизировать отношения между людьми, которые шагают пока в разных направлениях? Как пробудить спящее сознание тех, кто не желает пробуждения? Как уравновесить на Земле в обыкновенной человеческой жизни энергии двух путей – духовного и материального?
  15. 5. 3ащита прав потребителей
  16. 2. Права граждан-потребителей и особенности их гражданско-правовой защиты
  17. § 2. Гражданско-правовая защита потребителей в обязательствах розничной купли-продажи
  18. 3. Последствия продажи покупателю (потребителю) товара ненадлежащего качества
  19. СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ РЕЗЮМЕ