<<
>>

Проблемы коммуникации в межличностном общении.

Коммуникациям очень часто препятствует непонимание друг друга членами коммуникационного процесса. Причины возникновения проблем коммуникации из-за непонимания [69. С. 177—178] заключаются в следующем.

1. Различия в восприятии сообщения и его основной идеи и концепции, что происходит в силу:

• неправильного кодирования сообщения руководителями без учета культуры и установок членов организации (сообщение написано или передано на непонятном языке, содержит много слов, принадлежащих другой субкультуре, или специальных терминов, выбрана область деятельности или знания, малоизвестная членам органи-зации, и т.д.);

• конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и получателя информации (структурный конфликт такого рода может привести к избирательному восприятию информации ее получателем в зависимости от собственных интересов и потребностей и игнорированию интересов отправителя);

• различных социальных установок членов организаций, различных структур ценностей.

2.

Семантические барьеры, возникающие из-за плохо сформулированных сообщений, которые могут приводить к потере информации при передаче получателем, особенно много проблем такого рода порождается в многонациональной среде.

3. Невербальные межличностные преграды (жесты, интонации, внутренний смысл и другие формы невербальной символической коммуникации).

4. Неудовлетворительная обратная связь (например, из-за неумения слушать).

Для того чтобы избежать потерь, возникающих из-за недостатков межличностного общения, можно использовать такие приемы:

• предварительная подготовка к передаче сообщения; например, разъяснение основных положений, содержания сообщения;

• снятие семантических барьеров путем исключения двусмысленности, многозначности понятий;

• постоянное внимание к невербальной символической коммуникации — тону подаче сообщения, жестам, мимике и т.д.;

• проявление эмпатии и открытости при общении и передаче сообщений;

• установление обратной связи, для чего следует: задавать вопросы получателю информации о содержании сообщения и степени его восприятия; оценивать невербальную реакцию получателей на сообщение, особенное внимание обращать на жесты, позу и мимику, указывающие на замешательство или непонимание; создавать атмосферу доверия, доброжелательности и готовности обсудить возникающие проблемы с учетом интересов и потребностей получателей информационных сообщений.

В целом можно сказать, что наиболее эффективное использование коммуникаций зависит от таких важнейших факторов, как профессио-нализм руководителей, структура организации и ее характеристики, наличие устойчивых межличностных отношений между членами организации, культура подчиненных, положение организации во внешней среде (закрытость или открытость), компетентность работников.

<< | >>
Источник: С.С. Фролов. СОЦИОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ. 2001

Еще по теме Проблемы коммуникации в межличностном общении.:

  1. 4. Межличностные отношения (проблемы коммуникации)
  2. 5. Межличностные отношения (проблемы коммуникации)
  3. 4. Межличностные отношения (особенности коммуникации)
  4. 7. Межличностные отношения (особенности коммуникации)
  5. 4. Межличностные отношения (особенности коммуникации)
  6. §2. Межнациональное общение военнослужащих и основные направления профилактики межличностных этнических конфликтов в воинском подразделении.
  7. Проблемы структурных коммуникаций.
  8. § 7.1. Научные подходы в теории организаций и проблема коммуникаций
  9. 3. Вам необходимо выработать привычку разрешать главные проблемы детского общения
  10. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СПОСОБЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ. ПРИЕМЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБЩЕНИЯ