НАЗОЙЛИВЫЕ ПРОДАВЦЫ И НАВЯЗЧИВЫЙ СЕРВИС

Суть вопроса

Так уж получается, что простой человек как потребитель всегда остается в рыночной среде «чайником». А противо­стоят ему настоящие профессионалы торговли и сервиса, которые к тому же очень активны.

И если у потребителя-чайника потребность в контактах с этими хищниками рын­ка возникает лишь время от времени, а в основном он к ним равнодушен, то они ведут свою яростную охоту за ним и его деньгами непрерывно.

Аргументы

Современному человеку следует без всяких иллюзий принять как данность следующий факт: на рыночном фрон­те он один противостоит целой армии профессионалов-гра­бителей, только и мечтающих о том, чтобы вытянуть из него побольше денег, всучив вместо них какое-нибудь барахло,

а то и вообще оставить «с носом». Что в арсенале этих «джентльменов удачи» с большой дороги (в смысле «боль­шого офиса») является наиболее значимым? Во-первых, наши цивилизованные разбойники, то бишь продавцы то­варов и услуг, так же как и профессиональные воры и бан­диты, очень ценят подробную информацию о своей предпо­лагаемой жертве. Для ее сбора они не гнушаются самыми грязными методами, например такими, как старый добрый шпионаж, хотя, так же как и профессиональные шпионы, они не брезгуют и легальными приемами, такими как ана­лиз официальной данных. Так, например, в последнее вре­мя с развитием Интернета стали использоваться различные программы слежения за перемещениями пользовательских компьютеров по Сети. На компьютер недотепы, решивше­го погулять по Интернету, при его первом посещении сай­та компании, желающей побольше узнать о том, чем он «дышит» в виртуальном мире, записывается специальная персональная метка. И после этого, где бы он ни гулял по Сети, информация о маршруте его перемещений по всем сайтам поступает к электронным «шпикам», пометившим его. Проанализировав данные о нем за какой-то период времени, можно составлять его портрет интересов и разра­батывать индивидуальный подход к его деньгам.

Во-вторых, флибустьер новейшего времени должен быть напористым. Но при этом не походить на гангстера. Поэтому он специально на соответствующих тренингах от­тачивает мастерство исполнения роли волка в овечьей шкуре. Американцы — большие любители изобретать по­добные технологии законного отъема денег у простаков — даже придумали оксюморон для названия такой тактики — «агрессивная вежливость». Вот как это описывают в газе­те «Ведомости» от 4 сентября 2000 г., статья «Агрессивная вежливость»: «Вспомним «свидетелей Иеговы» или назой­ливых, но вежливых торговых агентов. Даже чувствуя дав­ление подобных личностей, человек не знает, как возразить,

потому что «агент» доброжелательно улыбается. Легче всего склонить собеседника к необходимому вам решению или по­ведению при помощи доброжелательности. Не случайно самые опасные переговорщики — люди волевые и доброжелательные одновременно. Даже если человек и попытается как-то возра­зить, воспротивиться, он будет выглядеть неоправданно агрес­сивным, слабым.

Невежей, который почему-то набрасывает­ся на мягкого и доброжелательного собеседника».

В-третьих, налетчики современного рынка должны строго придерживаться принципа «Наглость — второе сча­стье». Лучшим примером в этом плане является выбивание чаевых различным обслуживающим персоналом в гостини­цах и ресторанах. Наглость в их исполнении обычно грани­чит с откровенным шантажом, когда человек всем своим видом дает понять: «Если не «отслюнявишь» мне чаевых так, чтобы я остался доволен — плюну в твой кофе, когда ты этого видеть не будешь!»

И, наконец, настоящему коммерсанту должно быть присуще самое настоящее коварство, когда он обязан уметь подсунуть «лоху» какую-нибудь приманку, лишь бы только заманить его в ловушку. Причем необязательно речь идет об откровенном мошенничестве, подпадающем под действие Уголовного кодекса. Хорошо известны такие вполне «циви­лизованные» приемы торговли, когда по телефону покупа­телю сообщают одну — заниженную — цену товара, а ког­да он приезжает на место с деньгами для осуществления покупки, оказывается, что реальная цена не такая уж и низ­кая. Покупателю обычно трудно в такой ситуации пере­программировать свои действия без «потери лица», а имен­но так многие воспринимают возможный вариант отказа от покупки с продолжением поиска: «Еще подумают, что я бедный или жмот!», — и он расстается с деньгами в большем количестве, чем планировал изначально.

Эти описания уловок и нравов современной рыноч­ной среды являются лишь небольшой выборкой фрагмен-

тов из обширнейшей литературы, посвященной этой сто­роне нашей жизни. Для человека толпы подобные отно­шения между людьми являются привычной нормой, и он не склонен драматизировать ситуацию. Но для маргина­ла подобное поведение людей является дикостью, отрав­ляющей ему наслаждение жизнью. Любой контакт марги­нала с рыночной средой порождает у него жуткий стресс, от которого тому приходится приводить себя в нормаль­ное состояние по нескольку дней. Все равно, как вылаз­ка диверсанта в тыл врага, когда оказываешься один в экстремальной ситуации, содержащей в себе угрозу тво­ему здоровью и жизни.

Выводы и рекомендации

Чтобы не оказываться раз за разом жертвой чужих ры­ночных происков, надо овладеть хотя бы элементарным на­бором защитных средств. Одним и, пожалуй, наиболее эф­фективным приемом избавления от рыночных хищников для маргинала будет демонстрация пустых карманов. Мар­гинал ведь свободен от желания похвастаться перед толпой своим богатством, считая, что бедность не порок. При этом средства у него на самом деле и могут быть, но выпячивать сей факт не надо стремиться! Играя роль бедного, с которо­го нечего взять, вы будете способствовать тому, что охотни­ки моментально потеряют к вам интерес. Это заяц обречен всю жизнь пребывать в страхе, так как предмет интереса хищников — его мясо — всегда при нем. А вы можете де­монстративно выворачивать карманы и оказываться в спо­койной атмосфере равнодушия.

<< | >>
Источник: Гладышев С.. КАК ВЫЖИТЬ В ТОЛПЕ И ОСТАТЬСЯ САМИМ СОБОЙ. 2004

Еще по теме НАЗОЙЛИВЫЕ ПРОДАВЦЫ И НАВЯЗЧИВЫЙ СЕРВИС:

  1. НАВЯЗЧИВОСТЬ
  2. НЕВРОЗ НАВЯЗЧИВОСТИ
  3. СОСТОЯНИЕ НАВЯЗЧИВОЕ
  4. ХАРАКТЕР НАВЯЗЧИВЫЙ
  5. 2.3. Различие между интуицией и навязчивыми идеями
  6. ДЕЙСТВИЕ НАВЯЗЧИВОЕ
  7. ПОВТОРЕНИЕ НАВЯЗЧИВОЕ
  8. НЕВРОЗ НАВЯЗЧИВОСТИ КОЛЛЕКТИВНЫЙ
  9. 8. Извещение продавца о несоответствиях товара
  10. НАВЯЗЧИВОЕ ЖЕЛАНИЕ ПЕРЕДЕЛЫВАТЬ СЕБЯ И МИР
  11. ГЛАВА ПЯТАЯ НАВЯЗЧИВЫЕ ИДЕИ И КОМПЛЕКСЫ НЕПОЛНОЦЕННОСТИ
  12. 1. Обязанность продавца по передаче товара в срок
  13. Статья 808. Ответственность продавца (поставщика) предмета договора лизинга
  14. Статья 665. Правовые следствия отказа продавца передать товар
  15. Статья 664. Момент выполнения обязанности продавца передать товар
  16. Статья 667. Обязанность продавца сохранять проданный товар
  17. Статья 697. Сохранение права собственности за продавцом