5. 5. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ, ПРЕДЪЯВЛЯЮЩИХ ЗАВЫШЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
Столкнувшись с такими нереалистичными требованиями клиентов, прежде всего надо ответить себе на несколько вопросов:
· каково мое состояние, когда от меня требуют так много?
· могу ли я сказать клиенту "нет", когда хочу этого?
· какие требования я предъявляю к себе и насколько они совпадают с требованиями клиента?
· могу ли я противостоять завышенным требованиям клиентов или позволю манипулировать собой?
Ответы на эти вопросы играют решающую роль в формировании отношения к подобным клиентам.
Некоторые консультанты, особенно молодые, испытывают чрезмерную потребность оказывать помощь. Клиенты с завышенными притязаниями очень легко манипулируют этой потребностью. Консультативный контакт в таких случаях начинает походить на отношения избалованного ребенка с излишне заботливыми родителями, которым нелегко смириться с капризами своего отпрыска, но зато они чувствуют себя востребованными. Консультант должен избавиться от иллюзий своей значимости, незаменимости в жизни клиента.
Необходимо понимать природу завышенных требований клиентов и характер своих реакций на них, а также уметь вступать в конфронтацию.
Еще по теме 5. 5. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ, ПРЕДЪЯВЛЯЮЩИХ ЗАВЫШЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:
- Требования, предъявляемые к депутату
- Статья 1123. Ответственность правообладателя по требованиям, которые предъявляются к пользователю
- 5. 7. ОСОБЕННОСТИ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ПЛАЧУЩИХ КЛИЕНТОВ
- 5. 14. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ С ПСИХОСОМАТИЧЕСКИМИ РАССТРОЙСТВАМИ
- 5. 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ТРЕВОЖНЫХ КЛИЕНТОВ
- 5. 3. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ВРАЖДЕБНО НАСТРОЕННЫХ И АГРЕССИВНЫХ КЛИЕНТОВ
- 5. 15. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ С ДЕПРЕССИЕЙ И СУИЦИДНЫМИ НАМЕРЕНИЯМИ
- §1. Понятие и общая характеристика правового статуса судей. Требования, предъявляемые к судье
- 5. 4. ОСОБЕННОСТИ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ "НЕМОТИВИРОВАННЫХ" КЛИЕНТОВ
- § 24 Замена одного требования другим противоположным (компенсация). – Основания сей замены и законные для нее условия. – Однородность требований. – Отношение их по количеству. – Действие несостоятельности на замену. – Требования несоизмеримые. – Необязательность замены.
- 4. Кондикционное требование и требование стороны в обязательстве о возврате исполненного
- 2. Кондикционное требование и требование о возврате исполненного по недействительной сделке
- § 5. Соотношение кондикционного требования с обязательствами возврата, а также с требованиями, составляющими содержание договорной ответственности (п. 2483—2485)
- 4. 2. ОЦЕНКА ПРОБЛЕМ КЛИЕНТОВ
- Безусловное уважение клиента
- Слушание клиента
- Будьте добросовестны по отношению к клиентам и к себе
- Статья 1081. Ответственность клиента перед фактором