Глава 2. Как задавать вопросы, чтобы поддержать разговор.
Каждому знакомо ощущение неловкости, когда вы задали неудачный вопрос. Вот как один из участников нашего семинара рассказывал о своих попытках установить контакт с соседом. "Я пытался, я честно пытался. Я задавал вопросы, но никогда не получал ответа. Тогда я задавал новые. А потом новые. В конце концов, я начал ощущать себя агентом ФБР, допрашивающим подозреваемого, а не человеком, пытающимся вести светскую беседу".
А вот другой пример. Питер, агент по продаже компьютеров, пытается продать новую систему.
ПИТЕР: Как долго вы пользовались этой системой?
ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: Около полутора лет.
ПИТЕР: И вам она нравится?
ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: Да, вполне.
ПИТЕР: Есть ли у вас система доставки почты?
ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: Да, конечно.
ПИТЕР: Оправдывает ли эта система ваши ожидания?
ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: Да, вполне.
ПИТЕР: А где вы приобрели ее?
ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: Купил в компании "Аррlе".
ПИТЕР: А их сервисное обслуживание вас устраивает?
ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: У нас ни разу не было проблем, так что мы не пользовались их сервисом.
ПИТЕР: Значит, вы ни разу не сталкивались с их сопроводительным обслуживанием?
ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: Нет.
ПИТЕР: Ясно. Сегодня прекрасный день, правда?
ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: Да. Почему бы вам не прогуляться со мной?
Вопросы задают все, но лишь немногие знают, как это делать правильно, чтобы беседа пошла в нужном направлении. Когда на свои вопросы вы получаете односложные ответы, то вполне возможно, что дело не в том, что собеседники настроены недружелюбно или вы их не интересуете. Скорее всего вы выбрали не тот тип вопросов или задали их не тем тоном.
Существуют два типа вопросов - открытые и закрытые.
Еще по теме Глава 2. Как задавать вопросы, чтобы поддержать разговор.:
- Глава 5. Как поддержать разговор. Техника получения свободной информации.
- Глава 3 ИСКУССТВО ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ
- Глава 3. Искусство задавать вопросы и получать ответы
- Переходные вопросы нужны для изменения направления беседы. Они очень помогают, когда разговор заходит в тупик. Однако они должны быть настолько интересны, чтобы собеседник захотел переключиться.
- Глава 3. Как начать разговор.
- 2.6. Умеем ли мы задавать вопросы? Классификация типов вопросов
- 2. Учитесь задавать наводящие вопросы.
- Уличающий вопрос необходим, когда собеседник искажает или скрывает информацию, когда возникает противоречие между его словами и ранее установленными вами фактами. Его надо использовать с осторожностью, лучше не в прямой форме и ближе к концу разговора, чтобы не оборвать его ход.
- Задавайте вопросы
- Часто Задаваемые Вопросы
- Ответы на часто задаваемые вопросы
- Как мужчина может поддержать женщину, находящуюся в колодце
- 4.1. Вопросы, которые не надо задавать
- Это звучит банально, но «глупых» вопросов лучше не задавать.
- Вопросы, которые может задавать отслеживающий.
- Приложение А Некоторые часто задаваемые вопросы
- ГЛАВА 12 КАК ПОПРОСИТЬ О ПОДДЕРЖКЕ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ЕЕ
- Глава 4. Врата души Как говорить, чтобы доходило
- Существуют три стратегических принципа последовательности задаваемых вопросов — хронологический, логический, импровизационный. В первом случае в центре внимания — события; во втором — предметы общественного обсуждения; в третьем — человеческий характер.