<<
>>

1. Ожидания и запросы аудитории

Есть два понятия, которые довольно часто употребляются в качестве синонимов: общественная и социальная психологии. Не вдаваясь в дискуссионныйвопрос относительно строгих научных определений этих понятий, отметим лишь то главное, что составляет их содержание, и чем они различаются.

Общественная психология - это объективная принадлежность жизни общества, часть общественного сознания, включающая в себя эмоционально-оценочное отношение общества к явлениям социальной действительности. Если провести грубую аналогию с системой социальных установок личности, то общественную психологию можно сравнить с эмоционально-оценочным компонентом установок человека, а непосредственно сознание общества, прежде всегоегоидеологию,- скогнитивнымкомпонентом установок. Как для личности, так и для общества эти компоненты взаимосвязаны и взаимозависимы. В своем взаимодействии они определяют поведение как личности, так и общества.

Социальная психология - это одна из важнейших областей психологической науки, которая изучает "закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактом их включения в социальные группы, а также психологические характеристики самих этих групп"1.

Думается, что можно поставить вопрос несколько шире, добавив к сказанному, что предметом интереса социальной психологии является также общественная психология в самых разнообразных ее проявлениях на всех уровнях человеческих общностей (групп)- от наций и классов до семьи и малых групп.

1 Краткий психологический словарь/Под ред.А.В.Петровского и М. Г. Ярошевского. М., 1985. С. 333.

Поскольку журналистика всегда имеет дело с большими массами людей, обладающими теми или иными общими характеристиками или признаками (территориальными, национальными, политическими, профессиональными и т. д.), то социально-психологическая проблематика должна неизбежно составлять важную часть психологии пропаганды.

Мы не претендуем на ее широкое раскрытие и коснемся лишь некоторых связанных с ней вопросов.

В 1987 г. в Институте психологии АН СССР было проведено социально-психологическое исследование, имевшее целью выявить, по каким признакам молодые читатели оценивают молодежные газеты и насколько эти признаки выражены в газетах. Иными словами, вопрос стоял о том, что читатели ожидают от газет и насколько их ожидания оказываются оправданными. Вначале были изучены запросы трех групп молодежи. Первую составляли учащиеся старших классов школы и ПТУ, вторую - молодые рабочие и служащие (до 30 лет) и третью - студенты и аспиранты. После того как были проанализированы ожидания читателей по отношению к газетам, был разработан специальный метод опроса, чтобы выявить, насколько, по мнению читателей, их ожидания удовлетворяются двумя газетами - "Комсомольской правдой" и "Собеседником". Далее с помощью также специализированного метода контент-анализа был изучен ряд материалов названных газет, чтобы объективно оценить, насколько точно оценки читателей отражают реальное положение дел.

В запросах этих групп читателей оказались некоторые различия, но если взять аспирантов, студентов, рабочих и служащих, то наиболее важными качествами газеты они считают:

информативность;

проблемность публикаций;

дискуссионность материалов, т. е. сопоставление различных точек зрения и аргументов;

доказательность, обоснованность высказываемых позиций и суждений;

умение правдиво и убедительно объяснить трудные и острые проблемы;

способствует ли выработке собственной позиции;

оригинальность изложения, живость языка;

доступность и доходчивость материалов.

Не будем вдаваться в детали сравнительного анализа тех оценок, которые были даны читателями "Комсомольской правде" и "Собеседнику" по вышеперечисленным качествам, отметим лишь отдельные из них. По специальному методу обработки результатов средние оценки по каждому качеству определялись в диапазоне от -3 (предельно возможная отрицательная оценка) до +3 (предельно возможная положительная оценка).

В целом и по отдельным качествам "Комсомольская правда" получила более низкие оценки у читателей, чем "Собеседник". Для иллюстрации скажем, что положительные, хотя и невысокие, оценки "Комсомольская правда" получила по таким качествам, как информативность (+1,6), способствует выработке собственного мнения (+0,3) полемичность, дискуссионность изложения (+0,16); доказательность и обоснованность суждений (+0,06). Смысл этих оценок означает, что газета далеко не в полной мере удовлетворяет читателей по названным критериям-качествам. Самую высокую оценку она получила по критерию доступности и доходчивости материалов (+2,18).

Однако оценки по всем остальным характеристикам оказались со знаком минус. И это говорит о том, что в данных случаях читатели "больше не удовлетворены, чем удовлетворены": проблемность публикаций - (-0,03); умение правдиво объяснить трудные вопросы - (-0,06); оригинальность изложения - (-1,0); живость, образность языка - (-1,5).

Последующий контент-анализ материалов двух газет показал, что оценки читателей отражают действительное положение дел. Это доказывается тем, что во всех случаях, в которых оценки по "Собеседнику" были выше, объективные показатели соответствующих качеств его материалов были также значительно выше. Например, проблемность материалов в "Комсомольской правде" оценена как -0,03; а в "Собеседнике" - +1,42. Соответственно, как показал контент-анализ, число проблемных материалов в первой газете составило по вопросам экономики 36 %, по вопросам досуга -54 %; а во второй по тем же рубрикам - 70 и 83%"(анализу подвергались материалы только этих двух рубрик).

Но как было замечено, мы приводим некоторые результаты исследования не для сравнения "Комсомольской правды" и "Собеседника". Важно другое: из полученных данных достаточно ясно видно, что порождает интерес к газете, повышает ее привлекательность для читателя и его доверие к ней, а также что вредит ей и снижает ее авторитетность. И хотя исследование было проведено на молодых читателях и молодежных газетах, основные выводы могут считаться применимыми к широкой образованной аудитории СМИ в целом.

Это видно из предыдущих глав, в которых был уже рассмотрен ряд вопросов, объясняющих психологическую основу некоторых из вышеназванных читательских запросов к СМИ. Рассмотрим в этой связи другие примеры.

В предыдущих главах подчеркивалась важность аргументированности оценок и заключений. Результаты исследования еще раз свидетельствуют о том, что глубокое обоснование, доказательность суждений, содержащихся в материалах СМИ, составляют одно из важнейших требований образованной аудитории. При этом для решения вопроса имеет значение, конечно, не только сам факт аргументации, но и качество аргументов, и представленность различных точек зрения. С этим связаны запросы аудитории, касающиеся проблемности публикуемых материалов и дискуссионности, полемичности их изложения.

Помимо того, что дискуссионность в подаче материала помогает более глубокому пониманию обсуждаемых вопросов и способствует выработке людьми самостоятельного суждения, есть еще один психологический момент, на котором следует остановиться. Он связан с естественной склонностью человека к соревновательности, состязательности. В западной науке эта черта человеческой психики нередко истолковывается извращенно, например с позиций социал-дарвинизма как проявление биологического инстинкта борьбы за существование или с позиций фрейдизма как реализация психологически обусловленной тенденции к агрессивности, доминированию над другими, власти и т. п.

На самом деле склонность людей к соревновательности объясняется, на наш взгляд, социально-психологической потребностью. Человек - существо общественное. К этому его привела сначала биологическая необходимость сохранения вида, так как в одиночку он не мог бы противостоять силам природы, а впоследствии жизнь в сообществе с другими людьми стала социальной потребностью. Обретя сознание, человек

научился оценивать свою деятельность и ее результаты. Но делать это он мог, лишь сравнивая себя_и свои достижения с другими людьмииихдостижениями. При этом для него стало важным не только свое собственное мнение, но и мнение других о его успехах.

Так возникла очень важная человеческая потребность в социальном признании. Писатель, написавший гениальный роман, не будет счастлив, если его никто не прочтет, как и художник, создавший шедевр, который никто не увидит или, увидев, не оценит. Правда, слишком многие люди ищут социальное признание не через реальные достижения, а через формальную карьеру, например, или через материальноеблагополучие, но это уже другой вопрос. Это вопрос извращения нормальной социально-психологической потребности человека, связанный как с собственной культурой последнего, так и с определенными социальными условиями. Мы сделали этот небольшой экскурс, чтобы показать, что потребность людей в соревновательности, состязательности имеет вполне определенные психологическиеоснования.Этапотребностьпроявляетсяне только в их собственной жизни и деятельности, но и в стремлении видеть реальную "соревновательную борьбу" людей. Для мыслящих людей эта потребность находит выражение в желании увидеть и оценить борьбу точек зрения, где бы она ни происходила - в открытых диспутах или на страницах печати. Этим объясняется огромный интерес к новым формам телевизионных передач,особенно молодежных, в которых борьба точек зрения происходит на глазах у зрителей; к телевизионным мостам, где столкновение взглядов видно не по заранее написанному сценарию с известным концом, а в процессе реального, живого обмена мнениями и т. д. Эта же потребность находит отражение в интересе людей к проблемной постановке вопросов в печати и к их дискуссионной форме изложения. Иными словами, помимодругихвышеназванныхпричинполемичность изложения материалов, отражающая борьбу разных позиций, позволяет людям удовлетворять их естественную потребность видеть соревновательность, оценить силу и слабость "противников" в полемике, быть своего рода участниками дискуссионной борьбы, что в конечном итоге способствует выработке собственной позиции.

<< | >>
Источник: С.К. Рощин. Психология и журналистика. 1989

Еще по теме 1. Ожидания и запросы аудитории:

  1. ТРЕВОГА ОЖИДАНИЯ
  2. ПОЧЕМУ ДЕЙСТВУЮТ ПОЗИТИВНЫЕ ОЖИДАНИЯ
  3. Анкетирование аудитории
  4. АУДИТОРИЯ телевидения
  5. ЗАКОН ОЖИДАНИЯ
  6. Аудитория
  7. БОРЬБА С НЕГАТИВНЫМИ ОЖИДАНИЯМИ
  8. НЕЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ К ОЖИДАНИЯМ
  9. АУДИТОРИЯ
  10. ОЖИДАНИЕ - ЭТО ЛОВУШКА
  11. Ожидание радости
  12. 3. Скрытые, внутренние ожидания
  13. Теория ожидания (В. Врум).